“没想到问题这么快就彻底解决了,作为一名退役军人,我深切感受到满满的尊崇感!”赵女士是一名退役军人,她的“荣军卡”突然不能正常使用,市退役军人局第一时间协调解决,一天时间便得以修复正常使用。自2021年7月我市启动“荣军卡”办理工作以来,市退役军人局扎实做好问题解决,实现服务对象满意度100%,目前已累计办结100余件次。

“荣军卡”涉及银行、优抚、数据安全、制卡、公交等多系统多部门,市退役军人局推行“事要解决”协调联动机制,只要出现问题,所有参与单位卡实责任、认领分工、联动研判、配合解决。为方便申请,市退役军人局联合银行、大数据等单位,为退役军人提供“一站式”服务。在后台,安排专人依托退役军人信息系统导出基本信息填录制式表格,在申请端,服务对象只需携带身份证、退伍证便可申请办理。市退役军人局将以“枫桥式”服务站创建为契机,创新推行基层退役军人“荣军卡”业务帮办、代办服务举措。依托全市服务保障体系1.33万名专兼职工作人员,组建专门帮(代)办队伍,分批次、有组织下沉到服务对象数量较多、本人办理困难较多的村(社区)集中展开帮(代)办行动,真正将“荣军卡”服务事项延伸到退役军人家门口,打通“荣军卡”办理“最后一公里”。